Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les prestations d'accompagnement proposées à domicile et en visioconférence.

Cette démarche constitue une obligation de moyens, chaque accompagnement étant unique et résultant de votre propre cheminement. Je m’engage à mobiliser l’ensemble de mes compétences pour vous accompagner dans cet accompagnement, dont vous demeurez l’acteur·rice principal·e.

Séance à domicile : le paiement s'effectue à la fin de la séance, en espèces, par virement bancaire ou par carte bancaire.
Séance en visioconférence : le paiement s'effectue à la fin de la séance, par virement bancaire.
Après chaque paiement, une facture vous est envoyée par mail.
Un paiement mensuel peut également être envisagé : nous en discuterons ensemble.

Toute demande d'annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant la date prévue.
Si l'annulation intervient moins de 48 heures avant la séance, ou en cas d'absence au domicile, la prestation sera facturée et restera due. Hors cas de force majeure.

Rétractation : Le Client dispose de 14 jours après la signature du contrat pour changer d’avis, sans avoir à se justifier. Il suffit de prévenir Nina Gandourine par e-mail ou sms.

Si l’accompagnement a déjà commencé à sa demande, le Client garde ce droit, mais les séances déjà réalisées restent à payer.

Afin de respecter le planning de chacun et d'éviter tout stress inutile, je m'engage à être ponctuelle et à vous prévenir au plus tôt en cas d'imprévu ou de retard. Je vous remercie d'en faire de même de votre côté.

Retard de votre part de moins de 15 minutes : la séance se terminera à l'heure prévue. Sa durée sera réduite d'autant, sans réduction tarifaire.

Retard de votre part de plus de 15 minutes : la séance sera considérée comme annulée de votre fait, sans prévenance de votre part dans ce même délai. Sauf cas de force majeure, elle restera due et sera facturée.

Un suivi entre les séances est possible par SMS ou via WhatsApp. Je me rends disponible pour répondre du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

En dehors de ces plages horaires, je ne peux pas garantir de réponse.

L'accompagnement vise à faciliter votre quotidien, notamment en vous aidant à mieux identifier vos besoins, à adapter votre environnement, à mettre en place des outils et à expérimenter ensemble des stratégies. Il s'agit d'un accompagnement personnalisé, fondé sur l'écoute, l'échange, la co-construction et l'expérimentation. Je ne me substitue pas aux professionnels de santé ou aux autres professionnels intervenant auprès de vous. (ex: psychologue, médecin, ergothérapeute, etc...)

La prestation ne comprend pas de diagnostic médical ou psychologique, d'évaluation clinique, de prise en charge thérapeutique, ni de prescription ou de modification de traitement.

Les outils et stratégies proposés sont adaptés à votre situation et à vos besoins exprimés au moment de l'accompagnement. Ils sont amenés à être testés, ajustés ou abandonnés en fonction de ce qui vous convient réellement. L'accompagnement ne constitue donc pas une garantie de résultat.

Vous restez libre de vos choix et décisions. Mon rôle est de vous aider à mieux comprendre vos besoins, à explorer différentes possibilités et à trouver avec vous des solutions concrètes et réalistes pour votre quotidien.

Je peux également décider de ne pas débuter ou de mettre fin à un accompagnement si j'estime que je ne dispose pas des compétences nécessaires pour répondre à vos besoins. Dans ce cas, je pourrai vous orienter vers un professionnel ou une ressource plus adaptée.